Responsable du pôle Scolarité

La DSI du rectorat de Dijon recrute un administrateur des systèmes d’information.

ENVIRONNEMENT

La DSI de l’académie de Dijon est une structure d’une centaine de personnes chargées :

  • de l’informatisation des services académiques (Rectorat et Directions des Services Départementaux de l’Éducation Nationale / DSDEN, Centres d’Information et d’Orientation et circonscriptions d’IEN) et des établissements scolaires des 1er et 2nd degrés.

Son domaine d’intervention recouvre l’administration des systèmes, réseaux, serveurs, postes de travail, la mise en production du système d’information national et académique, le développement d’une offre de services numériques en ligne et l’accompagnement/assistance aux utilisateurs. Son action vient en soutien de la politique académique.

  • d’une mission nationale : 4 équipes nationales, rattachées fonctionnellement au Service des Technologies et des Systèmes d’Information (DNE-B), développent des solutions (applications « métier » ; systèmes d’échanges ; solutions serveurs) destinées à être implantées ou utilisées dans toutes les académies.

La DSI dispose d’antennes délocalisées au niveau des départements. Le Département de la Relation Clients a en charge l’administration des données ainsi que la formation et l’assistance aux usages auprès des services académiques (rectorat, DSDEN, CIO, GRETA) et des établissements scolaires des 1er et 2d degrés.

Le pôle Scolarité, au sein duquel ce poste est proposé, est composé :

  • de personnes qui ont en charge l’accompagnement applicatif des établissements scolaires depuis le site de Dijon,
  • de personnes qui ont un rôle de proximité au sein de chaque département.

ACTIVITES ESSENTIELLES DU POSTE

Le responsable du pôle scolarité devra assurer le suivi et cohérence des demandes traitées par le service.
Son activité consiste à :

  • Encadrer la cellule d’assistance composée d’une dizaine de personnes
  • Coordonner l’activité du service
  • Élaborer des outils de consultation et/ou de contrôle (procédures, requêtes, reporting)
  • Assurer l’installation des mises à jour techniques en collaboration avec d’autres services
  • Suivre la résolution des demandes sur l’outil de gestion des tickets et participer à son évolution permanente
  • Optimiser les procédures mises en place / en définir de nouvelles
  • Veiller à la qualité de service rendu aux utilisateurs
  • Identifier les incidents pour la mise en place de solution de contournement
  • Porter et accompagner le déploiement des dossiers ministériels
  • Assurer la formation des utilisateurs
  • Participer à l’élaboration de la feuille de route du service

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances

  • Connaissances des bonnes pratiques ITIL
  • Connaissance des outils de gestion de base de données
  • Connaissance des techniques de la conduite du changement
  • La connaissance du système d’information de l’Etat lié à la scolarité serait un atout

Compétences générales

  • Qualité de communication : aptitude à l'animation et l'organisation de réunions, communiquer en public, savoir s’impliquer dans un groupe de travail en réseau
  • Qualités relationnelles : sens du dialogue, de l'écoute avec les équipes et les maîtrises d’ouvrage, aptitude à rendre compte. Esprit d'équipe et de service essentiels.
  • Qualités rédactionnelles : compte-rendu de réunion, partage de connaissances, documentation, courriers, notes
  • Qualités opérationnelles :

- Savoir coordonner ses activités et celles de son équipe
- Posséder des capacités d’adaptation, d’analyse, de synthèse,
- Faire preuve de rigueur, d’autonomie, du sens de l’organisation,
- Savoir respecter la confidentialité et l’usager
- Gérer les situations d’urgence
- Travailler en mode collaboratif
- Etre force de proposition

CONTEXTE DE TRAVAIL

Compétences générales

Le poste est situé au sein d’une équipe motivée et dynamique, et d’un département de la Relation Clients qui est par nature appelé à travailler avec de multiples partenaires :

  • En relation avec la personne responsable du département pour mener une ligne directrice commune
  • Coopération avec les autres services de la DSI et du département de la Relation Clients,
  • Echanges réguliers avec les personnels des établissements scolaires pour avoir le retour d’expérience du terrain
  • Communication avec les autres académies pour partage d’information et échanges de bonnes pratiques
  • Contacts avec les équipes nationales pour exprimer les besoins du terrain, et transmettre les informations utiles

Disponibilité indispensable : adaptation des horaires en fonction des nécessités de services, des astreintes ponctuelles sont à prévoir. Déplacements à prévoir dans la région académique et partout en France pour des formations, séminaires, ou réunions.